Como usar o app Iluminando

1. Instalar (opcional)

O app já funciona no navegador. Instalar só põe um atalho na tela inicial, para acesso rápido. No Android dá para pular; no iPhone vale instalar antes de pedir o acesso, pelo motivo explicado ali embaixo.

2. Pedir acesso

O acesso liga o aparelho ao seu número de WhatsApp, e é ele que permite acompanhar os seus avisos no histórico.

1. Abra o app, escreva seu nome e o número do seu WhatsApp e toque em Solicitar acesso. Confira o número: se o WhatsApp não encontrar a conta, o app avisa e você pode pedir de novo.
2. O pedido é analisado por uma pessoa e a aprovação não tem hora marcada. Quando sair, o Iluminando escreve para você no WhatsApp: responda SIM.
3. Deixe o app aberto. Ao receber a ativação, ele libera sozinho, sem precisar pedir de novo.

3. Avisar uma lâmpada

1. Fique perto da lâmpada, de preferência embaixo do poste. O aviso marca onde o celular está na hora do toque.
2. Se der, espere o indicador de GPS mostrar Ótimo — pode enviar. Em movimento também vale: toque quando estiver no ponto.
3. Toque em ALERTA. A localização é capturada na hora do toque.

Um aviso por poste. Se a rua tem vários postes com problema, avise em cada um: é assim que o registro mostra quantos são e onde estão.

Vale para lâmpada apagada à noite e para lâmpada acesa de dia. O tipo é definido pelo horário do aviso e, no crepúsculo, o app avisa que o estado pode ser normal. Por isso, uma lâmpada que apaga à noite precisa ser avisada depois do anoitecer: de dia o aviso entra como lâmpada acesa.

Sem sinal? O aviso fica guardado no aparelho e sobe quando a conexão voltar. Há um limite diário de avisos por aparelho; o que passar dele sobe depois da meia-noite.

Localização bloqueada? Sem localização o botão ALERTA não registra nada. O app mostra um cartão com o caminho para liberar nas configurações do aparelho.

Sem o app? Também dá para enviar sua localização atual, pelo WhatsApp, direto para o número do Iluminando: 11 2780-0367. A regra é a mesma: no poste, um envio por poste e, para lâmpada apagada, depois do anoitecer. Envie a localização atual, não a localização em tempo real, e espere a precisão mostrar cerca de 10 metros antes de enviar. Prefira esse número ao grupo da comunidade. O app segue sendo o caminho principal, porque é nele que você acompanha o andamento.

4. O que acontece depois

O aviso segue pelo canal oficial de atendimento, o mesmo que a prefeitura indica, para a empresa responsável pela manutenção. O andamento aparece no Histórico do app, com o número do protocolo, inclusive quando ainda não houve retorno.

Avisou o ponto errado? No Histórico, toque em Retirar. Só dá enquanto o aviso ainda não foi encaminhado à empresa; depois disso o app informa que não dá mais.

E o prazo? Em Guararema, os prazos de atendimento por classe de defeito estão no Item 10 do Edital / Tomada de Preços nº 02/2021 — Processo nº 273/2021, página 66 (ver o edital). O prazo é da empresa contratada. O Iluminando registra o aviso e publica o que foi atendido e quando.

A lâmpada continua apagada à noite ou acesa de dia? Avise de novo pelo mesmo ponto, nos dois casos. Sugerimos esperar cerca de 7 dias entre um aviso e outro: dentro de 24 horas o segundo aviso do mesmo lugar não conta como novo, e depois disso cada aviso fica registrado com a sua data, o que mostra que o problema segue lá.

Passou do prazo? A Prefeitura tem uma Ouvidoria, e o registro é feito pelo eOuve: guararema.eouve.com.br. Leve o número do protocolo que aparece no Histórico do app. A Lei 13.460/2017, art. 16, dá 30 dias para a resposta da Ouvidoria, prorrogáveis uma vez, com justificativa.

Por que avisar pelo Iluminando

• Só o aviso, sem perguntas. O app já sabe seu nome e telefone (da ativação) e captura a localização direto do GPS. O que você faz é tocar em ALERTA.
• O ponto chega localizado. A empresa recebe o aviso com GPS e endereço já resolvidos.
• Você acompanha. O Histórico mostra o estado e o número do protocolo, inclusive quando ainda não houve retorno.
• Fica registrado e público. Mapa, relatórios mensais e dados abertos mostram o ponto, a data e o tempo, para qualquer pessoa conferir.

O canal da Prefeitura continua valendo, e usar um não impede o outro: o aviso do Iluminando segue pelo canal oficial de atendimento.

O que fica público

A ocorrência entra no mapa público e nos relatórios mensais de execução do serviço: o ponto, a data e quanto tempo levou. Quem avisou, não: nome e telefone nunca são publicados. E não é preciso pedido de acesso à informação para consultar.

É um registro comum, que vale para a cidade inteira e serve aos três lados: o morador acompanha o próprio aviso, a Prefeitura acompanha o serviço que contratou, e o atendimento feito dentro do prazo fica registrado com o mesmo cuidado do que atrasou.

Como ler o mapa público

Cada ponto ou linha é um aviso feito por um morador, com o local e o horário em que foi registrado. Um aviso não é um defeito confirmado: é o que alguém viu e registrou.

• Acesa de dia / apagada à noite. O tipo vem do horário do aviso em relação ao sol naquele local. Lâmpada acesa de dia e lâmpada apagada à noite são os dois casos que o app registra.
• “corrigido”. Aparece sob o tipo quando uma pessoa revisou o tipo do aviso. O tipo mostrado é o revisado, e o que o cálculo pelo sol tinha dado fica visível ao abrir o ponto.
• Protocolo. É o número que a empresa de manutenção registrou para o aviso. Um protocolo pode cobrir vários pontos, e o mesmo número às vezes aparece em mais de um registro; nesse caso a linha diz “também em N outros registros”.
• Conclusão. É a data que a empresa declarou. Quando ela não declarou uma data, aparece o dia do retorno, que é o limite (o serviço pode ter sido feito antes), e a tela diz qual dos dois está sendo mostrado.
• “Busca local”. Filtra só as linhas já carregadas na página, e a faixa informa quantas das que existem ela está mostrando.
• Ponto sem aviso não é ponto sem defeito. O mapa mostra o que foi avisado, não toda a iluminação da cidade.

Nome e telefone de quem avisou não aparecem. Como cada número é apurado, com versão e histórico, está em Como estes números são apurados.

O que o app faz e o que não faz

Quem mantém o Iluminando

É um serviço voluntário, mantido por um cidadão de Guararema, com o apoio de quem contribui por PIX. Não recebe dinheiro da Prefeitura nem da empresa contratada, e o uso é gratuito.

Contribuir não exige dinheiro: avisar os pontos com demanda de manutenção e participar do grupo da comunidade também é contribuir. Quem quiser ajudar a custear o serviço pode fazer um PIX para a chave apoiar@iluminando.app.br (e-mail).

Algo não funcionou?

O botão ALERTA não registra nada

Confira a localização: se estiver bloqueada, o app mostra o cartão com o caminho para liberar.

Meu pedido de acesso não anda

Veja se chegou uma mensagem do Iluminando no seu WhatsApp pedindo SIM. Se o número foi digitado errado, o app avisa e mostra o número como foi enviado: toque em Solicitar de novo.

Instalei e o app pede acesso de novo

No iPhone, o ícone da tela de início não usa o acesso pedido no navegador. Abra o app pelo ícone e peça o acesso de lá.

Precisa falar com a gente?

Pelo WhatsApp 11 2780-0367 ou por e-mail, contato@iluminando.app.br.